Freshworks是一家雲端軟體公司，專注於為中小企業提供一系列客戶參與應用程式。自2010年成立以來，Freshworks的目標是透過其多種產品簡化客戶關係管理(CRM)、客戶支持和員工參與。該公司強調用戶友好性、經濟效益，並整合人工智慧(AI)以增強商業運營和客戶互動。Freshworks提供多樣化的產品，每一項產品都針對特定的商業需求。其主要產品包括Freshdesk（客戶支持軟體）、Freshsales（銷售CRM）、Freshservice（IT服務管理工具）、Freshchat（即時消息應用程式）、Freshmarketer（行銷自動化工具）以及Freddy AI（整合於Freshworks產品中的AI助手）。這些產品能夠幫助企業在客戶支持、銷售管理、IT服務管理、行銷活動以及即時客戶互動等多個方面提高效率。使用Freshworks相對簡單，企業可以通過註冊免費試用來探索其功能，並根據自身需求選擇合適的產品。儘管Freshworks擁有良好的用戶介面和全面的功能，但也存在學習曲線、整合限制和客戶支持問題等挑戰。整體來看，Freshworks對於希望提升客戶參與和內部運營效率的企業來說，是一個堅實的選擇。