Freshworks是一家云软件公司，专注于为中小型企业（SMB）提供一套客户参与应用程序。成立于2010年，Freshworks致力于通过其各种产品简化客户关系管理（CRM）、客户支持和员工参与。该公司强调用户友好性、经济实惠性以及人工智能（AI）的结合，以增强业务运营和客户互动。Freshworks提供多种产品，每种产品均针对特定的业务需求，主要包括：
1. **Freshdesk**：一款客户支持软件，使企业能够通过电子邮件、电话和社交媒体等多种渠道管理客户咨询，包括票务系统、知识库和社区论坛等功能。
2. **Freshsales**：一款销售CRM，提供客户管理、销售预测和销售管道管理工具，集成AI功能以提升客户评分，并自动化重复任务以提高销售效率。
3. **Freshservice**：一款IT服务管理工具，帮助团队高效管理IT服务请求、事件和变更，确保IT服务的高效管理。
4. **Freshchat**：一款即时消息软件，允许企业与客户实时互动，通过聊天功能提高客户服务质量，增强客户满意度和忠诚度。
5. **Freshmarketer**：一款营销自动化工具，通过数据分析和目标营销活动优化客户参与。
6. **Freddy AI**：集成在Freshworks产品中的AI助手，提供智能洞察、自动化任务并提升用户体验。