As empresas podem rastrear opiniões de clientes e responder rapidamente para manter uma imagem de marca positiva. Pesquisas indicam que 71% dos usuários da internet que interagem positivamente com uma empresa têm maior probabilidade de retornar e recomendá-la a outros.
Ao monitorar as mídias sociais, as marcas podem resolver problemas de clientes mesmo que não sejam marcados diretamente, melhorando a satisfação do cliente.
Brand24 permite que as empresas rastreiem concorrentes, compreendam percepções de clientes e identifiquem áreas para melhoria.
Os alertas em tempo real e a análise de sentimento da ferramenta são inestimáveis para gerenciar crises de relações públicas e proteger a reputação da marca.
As marcas podem identificar tendências atuais, contatar especialistas e descobrir tópicos interessantes para informar suas estratégias de marketing.