Bedrijven kunnen klantopinies volgen en snel reageren om een positief merkimago te behouden. Onderzoek toont aan dat 71% van de internetgebruikers die positief met een bedrijf omgaan, waarschijnlijk terugkomen en het aan anderen aanbevelen.
Door sociale media te monitoren, kunnen merken klantproblemen aanpakken, zelfs als ze niet direct zijn getagd, wat de klanttevredenheid verbetert.
Brand24 stelt bedrijven in staat om concurrenten te volgen, klantpercepties te begrijpen en gebieden voor verbetering te identificeren.
De real-time meldingen en sentimentanalyse van de tool maken het van onschatbare waarde voor het beheren van PR-crises en het beschermen van de merkreputatie.
Merken kunnen actuele trends spotten, experts benaderen en interessante onderwerpen identificeren om hun marketingstrategieën te informeren.