Gladlyは、企業が顧客と対話する方法を革新するために設計された最先端のカスタマーサービスプラットフォームです。寄り添うシステムが顧客の脅威を伴うのに対し、Gladlyは人々を中心に構築されており、エージェントにすべてのチャンネルでの継続的な会話スレッドを提供します。この文脈に富んだインタラクションは、顧客とエージェントの間の持続的な関係を促進します。Gladlyは、顧客との単一の生涯にわたる会話を維持することに焦点を当てており、顧客サービスエージェントが問題をより効果的に解決し、顧客関係を強化できるようにします。また、Gladlyには多くの組み込み機能があり、さらに強化された統合パートナーによって強化されています。このエコシステムにより、企業は複数のパンドルを必要とせずに高度な技術を利用できます。さらに、プラットフォームは自己サービスオプションをサポートし、顧客が一般的な質問への回答を自ら見つけることができるようにします。Help Centerとその内容はSEOに最適化されており、顧客がGoogleなどの検索エンジンを使用して自分のサービスのヘルプ情報を見つけるのを助けます。