Freshworks è un'azienda di software basata su cloud, con sede in India, che offre una suite completa di applicazioni per l'engagement dei clienti, principalmente destinata a piccole e medie imprese (PMI). Fondata nel 2010, la missione di Freshworks è quella di semplificare la gestione delle relazioni con i clienti (CRM), l'assistenza clienti e l'engagement dei dipendenti attraverso soluzioni innovative e facili da usare. L'azienda è nota per la sua interfaccia intuitiva, i prezzi competitivi e l'integrazione dell'intelligenza artificiale (AI), che aiuta a migliorare le operazioni aziendali e le interazioni con i clienti. Freshworks offre una gamma diversificata di prodotti, tra cui Freshdesk per l'assistenza clienti, Freshsales per la gestione delle vendite, Freshservice per la gestione dei servizi IT, Freshchat per la comunicazione in tempo reale con i clienti, Freshmarketer per l'automazione del marketing e Freddy AI, un assistente AI che fornisce approfondimenti e automatizza i compiti. Questi strumenti sono progettati per lavorare insieme, consentendo alle aziende di gestire vari aspetti dell'engagement dei clienti e delle operazioni interne da un'unica piattaforma. Freshworks è particolarmente adatto per le PMI che cercano soluzioni accessibili e scalabili per migliorare la loro efficienza operativa e la soddisfazione dei clienti.