Freshworks एक क्लाउड-आधारित सॉफ़्टवेयर कंपनी है जो छोटे और मध्यम व्यवसायों (SMBs) के लिए डिज़ाइन किए गए ग्राहक सगाई अनुप्रयोगों के एक सूट की पेशकश करती है। 2010 में स्थापित, Freshworks का उद्देश्य अपने विभिन्न उत्पादों के माध्यम से ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM), ग्राहक समर्थन और कर्मचारी सगाई को सरल बनाना है। कंपनी उपयोगकर्ता-मित्रता, सस्ती कीमतों और व्यवसाय संचालन और ग्राहक इंटरैक्शन को बढ़ाने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) के एकीकरण पर जोर देती है। Freshworks कई प्रकार के उत्पादों की पेशकश करता है जो विशिष्ट व्यावसायिक आवश्यकताओं के लिए तैयार किए गए हैं। Freshworks की मुख्य विशेषताएँ इस प्रकार हैं:
1. **Freshdesk**: एक ग्राहक समर्थन सॉफ़्टवेयर जो व्यवसायों को ईमेल, फोन और सोशल मीडिया सहित कई चैनलों के माध्यम से ग्राहक पूछताछ को प्रबंधित करने में सक्षम बनाता है। इसमें टिकटिंग, ज्ञान का आधार और समुदाय मंच जैसी विशेषताएँ शामिल हैं।
2. **Freshsales**: एक बिक्री CRM जो लीड प्रबंधन, बिक्री पूर्वानुमान और पाइपलाइन प्रबंधन के लिए उपकरण प्रदान करता है। यह लीड स्कोरिंग के लिए AI क्षमताओं को एकीकृत करता है और बिक्री उत्पादकता बढ़ाने के लिए दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करता है।
3. **Freshservice**: एक IT सेवा प्रबंधन उपकरण जो संगठनों को उनकी IT सेवाओं और समर्थन अनुरोधों को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करने में मदद करता है।
4. **Freshchat**: एक मैसेजिंग सॉफ़्टवेयर जो व्यवसायों को ग्राहकों के साथ वास्तविक समय में चैट के माध्यम से जुड़ने की अनुमति देता है, जिससे एक सहज संचार अनुभव प्रदान होता है।
5. **Freshmarketer**: एक मार्केटिंग स्वचालन उपकरण जो लक्षित अभियानों और विश्लेषण के माध्यम से ग्राहक सगाई को अनुकूलित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
6. **Freddy AI**: Freshworks उत्पादों के बीच एकीकृत एक AI-संचालित सहायक जो अंतर्दृष्टि प्रदान करता है, कार्यों को स्वचालित करता है और उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ाता है। Freshworks उत्पाद बहुपरकारी हैं और ग्राहक समर्थन, बिक्री प्रबंधन, IT सेवा प्रबंधन, मार्केटिंग अभियानों और वास्तविक समय की ग्राहक सगाई जैसे विभिन्न परिदृश्यों में उपयोग किए जा सकते हैं। Freshworks का उपयोग करना सीधा है: उपयोगकर्ता एक मुफ्त परीक्षण के लिए साइन अप कर सकते हैं, अपने व्यावसायिक आवश्यकताओं के आधार पर उत्पादों का चयन कर सकते हैं, सॉफ़्टवेयर को अनुकूलित कर सकते हैं, इसे अन्य उपकरणों के साथ एकीकृत कर सकते हैं, और विस्तृत दस्तावेज़ और ग्राहक सहायता तक पहुँच सकते हैं।