LiveChat prend en charge la communication sur divers canaux, y compris les réseaux sociaux et les e-mails, permettant aux entreprises d'atteindre les clients où qu'ils soient.
Les entreprises peuvent recueillir des commentaires des clients après les interactions, ce qui les aide à identifier les domaines à améliorer.
Les agents peuvent transférer des chats à des collègues, garantissant que les clients reçoivent de l'aide de la part du membre de l'équipe le plus qualifié.
Cette fonctionnalité permet aux agents d'enregistrer et de réutiliser des réponses courantes, ce qui accélère considérablement les temps de réponse.
Les entreprises peuvent fournir une assistance immédiate pour les problèmes techniques, améliorant l'expérience utilisateur et la fidélisation.
Les enquêtes post-chat permettent aux entreprises de recueillir des insights sur la satisfaction client et la qualité du service.