Freshworks est une entreprise de logiciels en cloud qui propose une suite d'applications d'engagement client conçues principalement pour les petites et moyennes entreprises (PME). Depuis sa fondation en 2010, Freshworks s'est engagé à simplifier la gestion de la relation client (CRM), le support client et l'engagement des employés grâce à une gamme variée de produits. L'entreprise se concentre sur la convivialité, l'abordabilité et l'intégration de l'intelligence artificielle (IA) pour améliorer les opérations commerciales et les interactions avec les clients. Parmi les produits phares, on trouve Freshdesk, un logiciel de support client qui permet aux entreprises de gérer les demandes des clients par le biais de multiples canaux, Freshsales, un CRM de vente qui fournit des outils pour la gestion des leads et des prévisions de ventes, et Freshservice, un outil de gestion des services informatiques. Freshworks est également connu pour son assistant intégré basé sur l'IA, Freddy, qui aide à automatiser des tâches et à fournir des informations exploitables. Les produits Freshworks sont polyvalents et adaptés à divers scénarios d'utilisation, allant du support client à la gestion des ventes et des campagnes marketing. En termes de tarification, Freshworks est considéré comme une option compétitive pour les PME, offrant une interface conviviale et des fonctionnalités robustes.