Les entreprises peuvent suivre les opinions des clients et répondre rapidement pour maintenir une image de marque positive. Les recherches indiquent que 71 % des utilisateurs d'internet qui interagissent positivement avec une entreprise sont susceptibles de revenir et de la recommander à d'autres.
En surveillant les médias sociaux, les marques peuvent traiter les problèmes des clients même s'ils ne sont pas directement tagués, améliorant ainsi la satisfaction des clients.
Brand24 permet aux entreprises de suivre les concurrents, de comprendre les perceptions des clients et d'identifier les domaines à améliorer.
Les alertes en temps réel et l'analyse de sentiment de l'outil en font un atout précieux pour gérer les crises de relations publiques et protéger la réputation de la marque.
Les marques peuvent repérer les tendances actuelles, contacter des experts et identifier des sujets intéressants pour informer leurs stratégies marketing.